How can we help you?

Jak umożliwić klientom nadanie zwrotu przez Furgonetkę w Shoper

Shoper posiada wbudowany moduł zwrotów, który pozwala klientom zgłaszać odstąpienie od umowy przez formularz w sklepie, a sprzedawcy - wygodnie zarządzać wnioskami z poziomu panelu administracyjnego.

Integracja z usługą Furgonetka.pl automatyzuje proces nadawania przesyłek zwrotnych:

1. Klient klika przycisk „Nadaj przesyłkę” w panelu sklepu

2. Zostaje przekierowany do dedykowanego formularza Furgonetki z automatycznie uzupełnionymi danymi adresowymi Twojego sklepu

3. Klient wybiera preferowanego przewoźnika, punkt lub sposób nadania oraz opłaca przesyłkę

Wygenerowany lnk do formularza zawiera dane adresowe sklepu, które klient widzi, ale nie może ich zmienić. Dzięki temu paczka zawsze trafi pod właściwy adres zwrotów. Szczegóły po stronie Shoper opisuje artykuł Odstąpienie od umowy w Shoper.

Korzyści

Dla sklepu:

• brak kosztów wysyłki zwrotnej, bo płaci klient
• brak błędnych adresów, bo dane sklepu są zablokowane w formularzu
• mniej pytań do obsługi typu "jak i gdzie odesłać paczkę"
• włączenie jednym przełącznikiem w panelu Shoper, bez dodatkowej integracji

Dla klienta:

• gotowy adres zwrotu, nic nie trzeba przepisywać
• wybór przewoźnika i sposobu nadania (automat paczkowu, punkt z obsługą, kurier)
• korzystne ceny wysyłki dzięki stawkom Furgonetki

Jak włączyć funkcję
 

 Krok 1  
Z menu bocznego w sklepie przejdź do sekcji Zamówienia, wybierz zakładkę Zwroty, a następnie otwórz Ustawienia zwrotów.



 Krok 2  
W sekcji Adres do zwrotów uzupełnij wszystkie wymagane pola: nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu, kraj, kod pocztowy, miasto oraz ulicę i numer. Te dane trafią do formularza Furgonetki jako adres odbiorcy.

 Krok 3  
W sekcji Nadawanie przesyłek zwrotnych (Furgonetka) włącz przełącznik Uruchom nadawanie przesyłek przez Furgonetkę. Pod przełącznikiem pojawi się pole Link do nadania paczki. To link do formularza Furgonetki z Twoim adresem zwrotów. Shoper automatycznie przekazuje go klientowi w przycisku na podsumowaniu zwrotu lub w mailu, więc nie musisz go nigdzie wklejać. Jeśli chcesz, możesz go też skopiować przyciskiem Kopiuj, np. aby wysłać go klientowi ręcznie.



 Krok 4  
W sekcji Automatyczne wiadomości e-mail sprawdź, czy dla statusu Zgłoszenie zaakceptowane włączona jest Wiadomość do klienta. To w tym mailu klient otrzymuje przycisk Nadaj paczkę.



 Krok 5  
Kliknij Zapisz.

Gotowe! Od teraz klienci zgłaszający zwrot zobaczą opcję wysyłki paczki przez Furgonetkę.

Co i kiedy widzi klient?

Wyświetlanie przycisku nadania zależy od ustawienia opcji Akceptuj zgłoszenia zwrotów automatycznie (w sekcji Warunki zwrotów):

• Automatyczna akceptacja włączona: Klient widzi przycisk „Nadaj przesyłkę” od razu na ekranie podsumowania zgłoszenia oraz w mailu potwierdzającym
  
  

• Automatyczna akceptacja wyłączona: Klient otrzyma przycisk „Nadaj paczkę” w wiadomości e-mail dopiero po ręcznym zaakceptowaniu zgłoszenia w panelu