How can we help you?

Obsługa zwrotów oraz reklamacji przez sprzedawcę

Jako sprzedawca możesz zarządzać wszystkimi zgłoszeniami klientów w jednym miejscu - bezpośrednio we wtyczce zainstalowanej w Twoim sklepie lub w zakładce Zwroty panelu Furgonetka.pl. Pamiętaj, że sposób obsługi zależy od tego, czy sprawa dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, czy reklamacji.

Jak obsłużyć zwrot zgłoszony przez kupującego (zwrot ustawowy)?

Gdy kupujący zgłasza standardowy zwrot towaru, pojawia się on na liście w Twoim panelu ze statusem "Zgłoszenie zwrotu".
 

 Krok 1  Zaloguj się do panelu Furgonetka.pl i przejdź do sekcji Ecommerce > Zwroty lub zrób to bezpośrednio w swoim sklepie, wybierając Furgonetka > Zwroty zakupów.
 

 Krok 2  Wyświetl listę zgłoszonych zwrotów i przejdź do szczegółów wybranego zgłoszenia.

 Krok 3  Po weryfikacji odesłanego towaru możesz zatwierdzić zwrot. Jeżeli chcesz zwrócić jedynie część środków (np. z powodu widocznego uszkodzenia towaru przez kupującego lub pomniejszenia jego wartości), możesz zmienić domyślną wartość w polu Kwota do zwrotu.


 

 Krok 4  Aby ostatecznie potwierdzić operację i zatwierdzić zwrot środków, kliknij przycisk Zaakceptuj wybrane.



 

Jak obsłużyć zgłoszenie reklamacyjne?
 

Reklamacja rządzi się innymi prawami niż zwykły zwrot, dlatego moduł wymusza inną ścieżkę postępowania. Reklamacja nie generuje automatycznie etykiety zwrotnej dla klienta – w pierwszej kolejności wymaga indywidualnego rozpatrzenia przez obsługę sklepu.
 

 Krok 1  Po wpłynięciu zgłoszenia reklamacyjnego, przejdź do jego szczegółów na liście w module Furgonetka Zwroty i zapoznaj się z powodem wskazanym przez klienta (np. niezgodność z opisem, uszkodzenie towaru).
 

 Krok 2  Zanim podejmiesz ostateczną decyzję w systemie, skontaktuj się bezpośrednio z kupującym (mailowo lub telefonicznie), aby dopytać o szczegóły, ustalić sposób odesłania wadliwego towaru lub poprosić o zdjęcia dokumentujące wadę.


 

 Krok 3  Po ustaleniu szczegółów z klientem, wybierz w panelu jeden z czterech docelowych statusów rozpatrzenia reklamacji:

• Wymiana towaru
• Naprawa
• Zwrot pieniędzy
• Odrzucenie reklamacji
   

 Krok 4  W dedykowanym polu tekstowym dołącz krótką wiadomość z uzasadnieniem swojej decyzji lub podsumowaniem ustaleń z klientem. Następnie zatwierdź operację klikając Zaakceptuj wybrane. Kupujący natychmiast otrzyma automatyczne powiadomienie e-mail informujące o statusie rozpatrzonej reklamacji wraz z dołączonym przez Ciebie komunikatem.