Jak możemy Ci pomóc?

Jak wygląda proces zwrotu oczami klienta

 Krok 1  Po wejściu w udostępniony przez sklep link do zwrotów i reklamacji, należy uzupełnić swój adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
 

 Krok 2  Na wprowadzony adres e-mail otrzymasz wiadomość z kodem weryfikacyjnym. Wpisz go na stronie, aby uzyskać bezpieczny dostęp do formularza.
 

 Krok 3  Po pozytywnej weryfikacji na kolejnym ekranie zobaczysz listę zakupionych przedmiotów z danego zamówienia. Wybierz produkt, a następnie określ jego zwracaną ilość. W zależności od tego, czy chcesz zrezygnować z zakupu, czy zgłosić wadę towaru, wybierz docelową ścieżkę operacji i wskaż powód.
 

Ścieżka 1: Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

 Krok 4  Jeżeli decydujesz się na standardowy zwrot, wskaż jeden z powodów (np. "odstąpienie bez podania przyczyny", "nie pasuje mi"). Następnie uzupełnij wszelkie dane pozwalające na przygotowanie przesyłki zwrotnej:

• Nadawca przesyłki zwrotnej: sprawdź, czy dane pobrane ze sklepu są poprawne, lub wybierz opcję [Inny nadawca], aby podać inny adres.
• Przesyłka zwrotna: wybierz darmową dostawę (jeśli sprzedawca ją udostępnia) lub ustal szczegóły płatnej przesyłki (wybierając ofertę kurierską oraz formę nadania w punkcie lub przez podjazd kuriera).
• Opakowanie i data: określ wymiary paczki (jeśli odsyłasz w nowym opakowaniu) i wybierz proponowaną datę nadania przesyłki.
• Zgody: zaznacz niezbędne oświadczenia i regulaminy wybranego przewoźnika.

 Krok 5  Po wypełnieniu parametrów kliknij przycisk "Przejdź do podsumowania". Zweryfikuj starannie szczegóły zwrotu. Pamiętaj, że po zatwierdzeniu nie będzie już możliwości edytowania danych.
 

 Krok 6  Potwierdź zwrot i opłać przesyłkę zwrotną. Po sfinalizowaniu płatności zobaczysz na stronie potwierdzenie z możliwością pobrania i wydrukowania dokumentów przewozowych. Zostaną one również wysłane na podany przez Ciebie adres e-mail. Zapakuj bezpiecznie produkty i nadaj paczkę. Po doręczeniu przesyłki do sklepu, sprzedawca dokona zwrotu środków na konto.
 

Ścieżka 2: Zgłoszenie reklamacyjne

 Krok 4  W przypadku zgłaszania reklamacji zamówienia (lub jego części), wybierz ścieżkę reklamacyjną i wskaż jeden z predefiniowanych powodów, takich jak:

• Niezgodność z opisem
• Dostawa niewłaściwego towaru
• Przedmiot uszkodzony lub zepsuty
• Brakujący element

 Krok 5  Po potwierdzeniu i wysłaniu zgłoszenia, zobaczysz na ekranie komunikat informujący o pomyślnej rejestracji formularza w systemie sklepu. Ponieważ reklamacja wymaga indywidualnego rozpatrzenia przez sprzedawcę, oczekuj na bezpośredni kontakt ze strony obsługi sklepu (mailowy lub telefoniczny). Otrzymasz tam wszelkie dalsze instrukcje i informacje dotyczące sposobu odesłania wadliwego towaru.