How can we help you?

Obsługa zapytań o status realizacji zamówienia to jedno z najczęstszych wyzwań w branży e-commerce. Aby zautomatyzować przepływ informacji, w systemie zintegrowanym ze sklepem internetowym udostępniono funkcję automatycznej wysyłki powiadomień. Dzięki niej kupujący automatycznie otrzymuje e-mail z linkiem do spersonalizowanej strony, na której sprawdzi status swojego zamówienia. Pozwala to na znaczne zmniejszenie liczby zapytań kierowanych do biura obsługi klienta i buduje profesjonalny wizerunek sklepu.

Krótka instrukcja uruchomienia powiadomień e-mail

Wysłanie wiadomości ze stroną śledzenia nie wymaga dodatkowej konfiguracji systemowej, a jedynie zaznaczenia odpowiedniej opcji podczas generowania etykiety.

 Opcja 1   Standardowy formularz przesyłki
Podczas tworzenia przesyłki do zaimportowanego zamówienia, należy przejść do sekcji Doręczenie. Znajduje się tam pole wyboru o nazwie „Wyślij bezpłatny e-mail ze stroną do śledzenia zamówienia i przesyłki”. Należy je zaznaczyć przed wygenerowaniem listu przewozowego.

 Opcja 2   Szybka Przesyłka
W przypadku korzystania z modułu Szybkiej Przesyłki, analogiczne pole wyboru pod tą samą nazwą znajduje się w prawej kolumnie panelu bocznego. Zaznaczenie go sprawi, że do odbiorcy automatycznie trafi wiadomość z linkiem do widoku podsumowania.

Co znajduje się na stronie śledzenia?

Strona śledzenia stanowi kompleksowe centrum informacji dla kupującego. Gromadzi w jednym miejscu wszystkie dane, o które najczęściej pytają klienci:

• Oś czasu ze statusem: Wizualna prezentacja etapu, na którym znajduje się zamówienie (od momentu złożenia, przez opłacenie, aż po doręczenie przesyłki).
• Szczegóły zamówienia: Dokładna lista zakupionych produktów (w tym wirtualnych, jak e-booki), koszty dostawy, łączna suma do zapłaty oraz dane kupującego i dane do faktury.
• Śledzenie przesyłki (Tracking): Informacje o wybranym przewoźniku, numerze listu przewozowego oraz docelowym punkcie odbioru (wraz z możliwością wyświetlenia go na mapie).
• Narzędzia samoobsługowe: Przyciski umożliwiające przejście bezpośrednio do formularza zgłoszenia zwrotu i szybkie pobranie faktury (opcja pobrania dokumentu jest dostępna pod warunkiem, że faktura została wystawiona w systemie Furgonetka).