How can we help you?

Jak anulować przesyłkę?

Zamówienie możesz anulować, jeśli kurier nie odebrał przesyłki od nadawcy lub nie została ona zaniesiona do punktu bądź paczkomatu.

 Krok 1  Zaloguj się do swojego konta.

 Krok 2  Przejdź do zakładki Zamówione.

 Krok 3  Najedź na zamówienie i kliknij opcję Anuluj przesyłkę (ikona przekreślonego koła).

Dyspozycji anulowania nie można odwołać. Po anulowaniu przesyłki  pieniądze pojawią się na saldzie do 3 dni kalendarzowych, dokładną datę znajdziesz w szczegółach przesyłki. Zamówienie powróci natomiast do zakładki Do wysłania, gdzie będzie można je edytować i
w razie potrzeby ponownie zamówić wykorzystując zwrócone środki. 

Pamiętaj! Po zleceniu anulowania nie należy wydawać przesyłki kurierowi na anulowanej etykiecie. Jeśli transport paczki jest aktualny, należy utworzyć nowe zamówienie, zdjąć z paczki "starą" etykietę oraz nakleić "nową".

U większości przewoźników anulowanie jest bezpłatne, wyjątek stanowią firmy GLS, Meest, Xpress Delivery, które pobierają jednorazową opłatę zgodną z cennikiem. Zwrócone środki automatycznie pomniejszone są o jej wartość. 
GLS usługa krajowa - opłata jest naliczana w przypadku anulowania przesyłki od momentu nadania jej w punkcie. Do momentu zaniesienia paczki do punktu anulowanie jest bezpłatne. 
Xpress Delivery - opłata jest naliczana w przypadku anulowania przesyłki po zmianie statusu na "Kurier jest w drodze po odbiór przesyłki”. Do momentu nałożenia wskazanego statusu anulowanie jest bezpłatne. 

W przypadku Deligoo anulowanie przesyłki jest możliwe jedynie do momentu nałożenia statusu "Kurier jest w drodze po odbiór przesyłki” / "Rozpoczęto odbiór".