Jak możemy Ci pomóc?

Kurier nie odebrał przesyłki - ponowienie podjazdu

Zlecenie podjazdu kuriera ma najczęściej charakter jednodniowy. Jeśli odbiór przesyłki nie odbył się w planowanym terminie, zlecenie możesz ponowić samodzielnie z poziomu Panelu Klienta w naszym serwisie. Opcja ponowienia zlecenia podjazdu kuriera pojawi się u Ciebie w Panelu po godzinie 18:00 w dniu realizacji zlecenia. Ponowienie zlecenia jest ważne, ponieważ firmy kurierskie z reguły nie wznawiają zleceń automatycznie. 

W celu ponowienia odbioru przesyłki zaloguj się do serwisu, a następnie w Panelu Klienta wybierz zakładkę Zamówione. W kolejnym kroku wystarczy, że klikniesz w numer przesyłki, której odbiór chcesz ponowić, a po przejściu w szczegóły zamówienia wybierzesz ikonę [PONÓW PODJAZD KURIERA].  



Po wykonaniu powyższych czynności, firma kurierska otrzyma powiadomienie o konieczności ponownego wysłania kuriera pod adres wskazany w zamówieniu. 
Ponowienie zlecenia jest bezpłatne i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki:

• DPD - w przypadku przesyłek importowych oraz krajowych / eksportowych z usługą "kurier przywiezie dokumenty przewozowe" opcja ponowienia podjazdu nie jest dostępna. Przewoźnik samodzielnie ponawia zlecenie, jeżeli odbiór był nieskuteczny. Jeżeli status zlecenia wskazuje, że zostało ono anulowane przez przewoźnika (np. przez błędny adres), konieczne będzie anulowanie przesyłki i złożenie nowego zamówienia.
• DHL - przewoźnik nie zawsze pozwala na ponowienie zlecenia. Jeżeli próba ponowienia podjazdu w Panelu Klienta jest nieskuteczna, konieczne będzie anulowanie przesyłki i złożenie nowego zamówienia.
• Deligoo - opcja ponowienia podjazdu nie jest dostępna. W przypadku nieskutecznego odbioru konieczne jest złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli chciałbyś zmienić adres odbioru Twojej przesyłki bądź wybrać innego przewoźnika, niezbędne będzie anulowanie zamówienia i wprowadzenie nowego z aktualnymi danymi. Więcej informacji o zmianie danych przy przesyłce odnajdziesz w artykule Jak mogę edytować przesyłkę po zamówieniu?