Jak możemy Ci pomóc?

Protokół szkody

Protokół szkody to oficjalny dokument sporządzany w momencie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki kurierskiej lub jej zawartości. Jest on podstawowym dowodem w procesie reklamacyjnym, potwierdzającym, że do szkody doszło w trakcie transportu. Prawidłowo wypełniony protokół znacząco ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Czym dokładnie jest protokół szkody?

Protokół szkody to formalny dokument, który opisuje stan przesyłki w momencie jej doręczenia lub wkrótce po nim, jeśli szkoda była ukryta. Jest on spisywany przez kuriera doręczającego paczkę w obecności odbiorcy, lub w późniejszym terminie albo samodzielnie przez odbiorcę na specjalnym druku lub stronie internetowej (w zależności od procedur danego przewoźnika).
 

Kiedy sporządzić protokół szkody?

Przy odbiorze przesyłki:

• Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia opakowania zewnętrznego (np. wgniecenia, rozdarcia, ślady zamoczenia), zalecamy otwarcie paczki w obecności kuriera i sprawdzenie stanu zawartości.

Po odbiorze przesyłki (szkoda ukryta):

• Czasami uszkodzenie zawartości jest niewidoczne z zewnątrz i odkrywane jest dopiero po odjeździe kuriera. Jeśli kurier nie spisał protokołu przy doręczeniu, a szkoda została stwierdzona, niezwłocznie skontaktuj się z nami (Furgonetka.pl) lub bezpośrednio z przewoźnikiem. Jak postępować w takiej sytuacji, dowiesz się z naszego artykułu: Co zrobić w przypadku, gdy przy doręczeniu nie zostanie spisany protokół szkody?

Dlaczego protokół szkody jest tak ważny?

• Podstawa reklamacji: Kluczowy dokument dowodowy w procesie reklamacyjnym. Bez niego udowodnienie, że szkoda powstała w transporcie, jest znacznie trudniejsze, a czasem niemożliwe.
• Ochrona Twoich praw: Potwierdza Twoją staranność i zgłoszenie problemu zgodnie z procedurami.
• Usprawnienie procesu: Dobrze sporządzony protokół przyspiesza rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika.

Jakie dane zawiera protokół szkody?

• Data i godzina sporządzenia protokołu.
• Dane przesyłki: numer listu przewozowego, dane nadawcy i odbiorcy.
• Opis opakowania zewnętrznego: czy było uszkodzone, wgniecione, rozdarte, przemoczone itp.
• Opis zawartości i jej zabezpieczeń: jak paczka była zabezpieczona wewnątrz, czy zabezpieczenia były wystarczające.
• Szczegółowy opis szkody: co dokładnie zostało uszkodzone, jaki jest zakres uszkodzeń.
• Czytelne podpisy: kuriera (jeśli obecny przy spisywaniu) oraz odbiorcy.
• Adnotacje: np. informacja o wykonaniu dokumentacji fotograficznej.

Podsumowanie

Protokół szkody to Twój najważniejszy sprzymierzeniec w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki. Posiadanie tego dokumentu to najlepszy sposób na skuteczne dochodzenie swoich praw.