Pomoc i reklamacje

FAQ
  1. Jaka jest cena przesyłki o podanych wymiarach i wadze?
  2. Nie znam wagi, wymiarów, kodu pocztowego odbiorcy przesyłki międzynarodowej. Jaka jest jej cena?
  3. Jak zamówić kuriera?
  4. Czy można zamówić kuriera telefonicznie?
  5. Jak opłacić usługę?
  6. Czy można zapłacić za przesyłkę kurierowi przy jej nadaniu?
  7. Jaki jest czas dostarczenia przesyłki?
  8. Jak mogę edytować przesyłkę po zamówieniu?
  9. Status przesyłki nie zmienił się. Dlaczego?
  10. W jaki sposób zapakować przesyłkę?
  11. Kiedy kurier przyjedzie po przesyłkę?
  12. Jaki jest czas oczekiwania na pobranie?
  13. Jaka jest maksymalna wysokość pobrania?
  14. Jaką wagę i wymiary może mieć przesyłka?
  15. Jak zamówić kuriera, aby przyjechał następnego dnia roboczego?
  16. Czy kurier zadzwoni do mnie przed przyjazdem?
  17. Czy kurier zadzwoni do odbiorcy przed doręczeniem?
  18. Czy mogę zmienić kwotę pobrania po nadaniu?
  19. Co zrobić, jeśli wpłacone środki nie zaksięgowały się na saldzie?
  20. Kiedy otrzymam fakturę?
  21. Jak anulować przesyłkę?
  22. Jak przeadresować przesyłkę?
  23. Czym jest usługa Access Point?
  24. Czym jest DOX?
  25. Jakie są dostępne rodzaje dostawy w transporcie krajowym?
  26. Jakie są dostępne rodzaje dostawy w transporcie międzynarodowym?
  27. Czym jest element niestandardowy?
  28. Jak zwrócić przesyłkę do nadawcy?
  29. Jak zmienić pobranie (COD)?
  30. Jakie usługi dodatkowe mogę zamówić?
  31. Co zrobić, gdy nakleiłem tę samą etykietę na dwie paczki?
  32. Co zrobić w przypadku, gdy przy doręczeniu nie zostanie spisany protokół szkody?
  33. Co zrobić w przypadku podejrzeń o zagubienie przesyłki w transporcie?
  34. Chcę złożyć zamówienie, ale nie jestem nadawcą ani odbiorcą.
  35. Chcę wysłać paczkę niebezpieczną albo ADR
  36. Chcę zamówić materiały do pakowania.
  37. Jak anulować etykietę z InPost Paczkomaty?

Informacje ogólne
  1. Jak się zarejestrować?
  2. Jak się zalogować?
  3. Rachunki, płatności, faktury
  4. Jak zapakować przesyłkę
  5. Śledzenie przesyłki
  6. Proponowana data nadania przesyłki
  7. Dokumenty zwrotne
  8. Towary zakazane
  9. Element niestandardowy
  10. Czym jest usługa Paczkomaty InPost
  11. Kurier spóźnia się po odbiór przesyłki
  12. Dokumenty do pobrania
  13. Wzory wypełnionych dokumentów
  14. Najczęściej zadawane pytania
  15. Powiadomienia SMS i e-mail
  16. Szablony przesyłek

Reklamacje DPD
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje UPS
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje GEIS (K-EX)
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje FedEx
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje GLS
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje Poczta Polska Kurier48
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje X-press Couriers
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje Paczka w Ruchu
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje InPost
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Reklamacje DHL
  1. Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki
  2. Zagubienie przesyłki
  3. Opóźnienie
  4. Opłaty dodatkowe, inne

Pozostałe reklamacje
  1. Kurier spóźnia się po odbiór przesyłki


Jaką wagę i wymiary może mieć przesyłka?


Przesyłka kurierska krajowa 
 
Dla DPD maksymalna długość boku w transporcie krajowym dla przesyłek do 31,5 kg wynosi 175 cm, objętość 0,35 m3, a suma jej wszystkich wymiarów (długość, szerokość, wysokość) nie może przekroczyć 300 cm. Dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg). Podstawą opłaty za każdą paletę jest minimalna waga gabarytowa (288 kg) albo waga rzeczywista, jeżeli jest wyższa niż 288 kg. W przypadku, gdy waga gabarytowa przekracza 31,5 kg i jest większa od wagi rzeczywistej, koszt przesyłki w DPD liczony jest na podstawie wagi gabarytowej.
 
Dla DHL w przesyłce standardowej najdłuższy bok nie może przekroczyć 140 cm, a żadna z pozostałych krawędzi 60 cm, przy czym suma boków nie może być większa niż 300 cm. W przypadku, gdy najdłuższy bok jest dłuższy niż 140 cm (max 200 cm) lub, któryś z pozostałych boków przekracza 60 cm jest pobierana opłata za element niestandardowy. Dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 210 cm wraz z paletą.
 
Dla UPS (usługa kurierska) obwód podstawy plus najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm. Możliwe jest wysłanie również tzw. dużej paczki. Przesyłka UPS jest uznawana za dużą paczkę, jeśli suma jej długości oraz obwodu (2 x szerokość) + (2 x wysokość) przekracza 330 cm i jest mniejsza lub równa 419 cm. W przypadku dużych paczek stosowana jest minimalna waga podlegająca opłacie wynosząca 40 kg. Dla UPS Access Point dopuszczalne gabaryty przesyłki to: najdłuższy bok 97 cm, całkowity rozmiar nie może przekraczać długość + obwód łącznie = 330 cm, maksymalna waga 20 kg.
 
Dla GEIS - 2x szerokość + 2x wysokość + długość = maksymalnie 300 cm (maksymalna długość - 200 cm). Dla palety maksymalna wysokość to 200 cm (podstawa 120 x 80 cm). Przesyłka powinna być umieszczona na palecie euro powyżej 40 kg. Przy deklarowaniu danych należy uwzględnić wysokość palety EUR (14,4 cm) oraz jej wagę (25,00 kg).
 
Dla FedEx - dla przesyłki standardowej najdłuższy bok nie może przekroczyć 150 cm, a żadna z pozostałych krawędzi 70 cm, przy czym suma dwóch najdłuższych boków nie może być większa niż 180 cm. Dla przesyłki niestandardowej suma wymiarów nie przekracza 300 cm, a najdłuższy bok 200 cm. Możliwe jest wysłanie również paczki dłużycowej - elementu o długości powyżej 200 cm, przy czym suma pozostałych dwóch wymiarów nie przekracza 80 cm oraz o wadze rzeczywistej lub gabarytowej do 70 kg. Maksymalna dopuszczalna długość dłużycy to 300 cm; dla palet - maksymalne wymiary podstawy to 120 x 80 cm, a wysokość 180 cm wraz z podstawą.
 
Dla X-press Couriers maksymalne wymiary przesyłki nie mogą przekroczyć 300 cm (liczone jako długość plus 2 x szerokość plus 2 x wysokość). Jednocześnie długość najdłuższego boku nie może przekroczyć 120 cm.
 
Dla Paczka w RUCHu - paczka o wadze nie większej niż 20 kg i maksymalnych wymiarach 20x30x50 cm.
 
Dla Poczty Polskiej - przesyłka w usłudze Kurier 48 o maksymalnej wadze 30 kg i maksymalnych wymiarach - (a+b+c) <= 250 cm, przy a = maks. 150 cm. Minimalne wymiary przesyłek wynoszą 10 cm x 16 cm dla strony adresowej przesyłki, także w przypadku przesyłki w formie rulonu. Istnieje możliwość nadania przesyłki niestandardowej, gdzie suma jej wymiarów (długość + szerokość + wysokość) mieści się między 250 cm a 300 cm, przy a = maks. 150 cm.
 
Dla InPost Express - paczka o kształcie prostopadłościanu lub sześcianu lub w foliopaku, dla której wymiar najdłuższego boku nie może przekroczyć 140 cm, a suma wymiarów 220 cm. Dla przesyłki niestandardowej - jeden z wymiarów przekracza 140 cm, ale jest nie większy niż 200 cm.
 
***
 
Przesyłka międzynarodowa – przesyłka kurierska nadawana poza granice Polski lub do Polski z innego kraju o maksymalnej wadze 31,5 kg (DPD), 30 kg (UPS, FedEx) i 40 kg (GLS).
 
Dla DPD maksymalna długość boku to 175cm, przy czym suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekraczać 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki: max 300 cm = (2 x długość + 2 x szerokość + najdłuższy bok).
 
Dla UPS obwód podstawy+najdłuższy bok nie może przekraczać 330 cm.
 
Dla GLS suma obwodu podstawy oraz najdłuższego boku (który nie może być dłuższy niż 200 cm) nie może przekroczyć 300 cm. Maksymalna wartość przesyłki może wynosić 4 000 zł. W przypadku GLS jest możliwe wysłanie również przesyłki Small Parcel o maksymalnych wymiarach 40 cm x 23 cm x 3 cm oraz wadze nieprzekraczającej 2 kg. Dla FedEx maksymalna suma wymiarów przesyłki nie może przekroczyć 220 cm, a najdłuższy bok 120 cm.
 

 

X

Serwis Furgonetka.pl korzysta z plików cookies. Pozostając na stronie, wyrażasz zgodę na wykorzystanie tej technologii. Czytaj więcej »

Zgadzam się

Śledź swoje przesyłki mobilnie!Zainstaluj aplikację i śledź swoje przesyłki mobilnie!
Zainstaluj
X