How can we help you?

Help

  • Pomoc
  • /
  • Reklamacje
  • /
  • DHL (palety międzynarodowe) / Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki

DHL (palety międzynarodowe) / Uszkodzenie oraz ubytek przesyłki

Reklamacje dotyczące palet międzynarodowych DHL należy składać drogą elektroniczną poprzez wybranie ikony "Złóż Reklamację" w szczegółach danej przesyłki w zakładce "Zamówione". Opcja dostępna jest dla przesyłek wysłanych lub anulowanych. 

Wymagane dokumenty:

  • protokół szkody sporządzony przy doręczeniu w obecności kuriera,
  • upoważnienie do prowadzenia reklamacji,
  • skan listu przewozowego, 
  • skan dokumentu potwierdzającego wartość wysyłanego towaru (faktura, paragon, umowa kupna/sprzedaży, itp.),
  • skan zdjęć, na których widać skalę uszkodzeń (opcjonalnie),
  • skan formularza reklamacji szkodowej,
  • dokument potwierdzający wartość towaru po szkodzie lub pozwalających stwierdzić, o ile obniżyła się wartość towaru np. kosztorys lub faktura naprawy, dokumenty z utylizacji, faktury odsprzedaż.
Termin składania reklamacji
12 miesięcy od zaistnienia szkody 


Ważne informacje
Protokół szkody powinien zostać sporządzony tego samego dnia, w którym przesyłka zostaje doręczona. Szczególnie ważne jest to w przypadku szkody jawnej, czyli w sytuacji, kiedy uszkodzenie widoczne jest z zewnątrz. Informacje wpisane na protokole oraz data mogą mieć wpływ na decyzję o uznaniu reklamacji. W przypadku wystąpienia szkody niejawnej można wezwać kuriera do spisania protokołu nie później niż w ciągu 7 dni, licząc od doręczenia przesyłki. Potrzebę spisania protokołu szkody należy zgłosić bezpośrednio Działu Obsługi Klienta serwisu poprzez formularz kontaktowy. 

Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu potwierdzenia przez przewoźnika przyjęcia kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów lub jeśli takie potwierdzenie nie zostanie przesłane od daty przekazania dokumentów do Partnera.

Przekazanie dokumentacji reklamacyjnej przez pracownika serwisu Furgonetka.pl nie wyklucza konieczności jej uzupełnienia przez użytkownika serwisu w późniejszym terminie. Przewoźnik ma prawo wezwać podmiot składający reklamację do uzupełnienia braków formalnych.

 

Related articles

Most popular topics

Contact us

Our Customer Service Department works from Monday to Friday 8:00 - 16:00.

What do you want to ask about?

You can check the shipping price yourself in the Pricelist. If you have additional questions, please provide the exact weight and dimensions (length, width, height) of the parcel and postal code of the sender and recipient.
If you plan to send more packages, ask for an offer. A message with this topic will go to the sales department.

Add next attachment (optional)
or drag here
Select files from disk. You can upload 10 files up to 5 MB each. Allowed file extensions: jpg, jpeg, png, gif, pdf, eml, txt, ps, doc, docx, odt, csv, zip, rar

If your case concerns specific shipments, please provide their numbers. You can skip the field in case of general questions.

Could not attach files:

You can upload 10 files up to 5 MB each. Allowed file extensions: jpg, jpeg, png, gif, pdf, eml, txt, ps, doc, docx, odt, csv, zip, rar

Drop files to attach them

You can upload up to 10 files in jpg, jpeg, png, gif, pdf, eml, txt, ps, doc, docx, odt, csv, zip or rar format with a maximum size of 5 MB each.

Call us if you have a company account and prefer telephone contact.

When calling from an unverified number, have the Tax Identification Number and PIN assigned to your account ready.

Check where to find your PIN?
+48 22 112 08 35
Want to help us improve Furgonetka? Share your suggestions for the user experience.