How can we help you?

Faktury i dokumenty finansowe / Dlaczego nie otrzymałem faktury pomimo złożenia zamówienia?

Jeśli nie otrzymałeś faktury, przed skontaktowaniem się z nami, upewnij się:

1. CZY UPŁYNĄŁ TERMIN NA JEJ WYSTAWIENIE 

Nie wystawiamy faktur po każdym zamówieniu. Dopiero po zakończeniu miesiąca otrzymasz fakturę zbiorczą na łączną kwotę wszystkich transakcji wykonanych w danym okresie rozliczeniowym. Poczekaj zatem cierpliwie na fakturę, która zostanie wygenerowana w ciągu 5 dni roboczych po zakończeniu miesiąca. W tym czasie udostępnimy Ci ją do pobrania w Panelu klienta w sekcji Faktury i dokumenty finansowe oraz dodatkowo prześlemy na adres e-mail, którym logujesz się do serwisu. 

2. CZY DOKONYWAŁEŚ JAKICHKOLWIEK WPŁAT W DANYM MIESIĄCU 

Z uwagi na to, że Furgonetka.pl nie jest wykonawcą usługi transportowej, nie wystawia faktur za konkretne przesyłki, tylko za wpłaty, których dokonujesz na wirtualne saldo w serwisie. Jeśli nie otrzymałeś faktury za dany miesiąc, sprawdź, czy dokonywałeś w nim w ogóle jakichkolwiek wpłat. Historię swoich wpłat możesz zweryfikować po zalogowaniu do Panelu klienta w sekcji Saldo.

Być może zamawiałeś przesyłki w ramach środków pochodzących z nadpłaty z poprzedniego miesiąca. W takim przypadku nie otrzymasz dokumentu, bo środki te były rozliczone we wcześniejszej fakturze. Brak wpłat w danym miesiącu (pomimo zamówionych przesyłek) oznacza brak faktury za ten miesiąc.

Jeśli na saldzie nie miałeś żadnych wpłat w danym miesiącu, w sekcji Faktury i dokumenty finansowe znajdziesz informację o tym, że faktura nie będzie wystawiona.