Help
DHL (przesyłki krajowe) / Utrata przesyłki
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na stronie przewoźnika DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html.
Ważne!
Jeżeli przesyłka nie została doręczona do odbiorcy, nadawca może złożyć reklamację bezpośrednio w DHL po uprzednim pozyskaniu od Furgonetki dokumentu cesji praw do reklamacji. W celu jego pozyskania skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj dane osoby lub firmy, na którą ma zostać wystawiona cesja. Cesję przekaż firmie DHL wraz z pozostałą dokumentacją reklamacyjną.
Jeżeli przesyłka została doręczona do odbiorcy, uprawnionym do złożenia reklamacji w DHL jest wyłącznie odbiorca. W tym przypadku cesja nie jest wymagana.
Wymagane dokumenty:
- pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
- list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
- dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy; oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu / rachunek lub faktura za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy),
- w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru,
- cesja praw do reklamacji wystawiona przez Furgonetkę (jeżeli przesyłka nie została doręczona do odbiorcy).
Termin składania reklamacji określony został w regulaminie przewoźnika DHL.
Ważne informacje.
Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu potwierdzenia przez przewoźnika przyjęcia kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów.
W przypadku odmowy uznania reklamacji uprawniony może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.
Most popular topics
- Jaki jest czas dostarczenia przesyłki krajowej?
- Jaki jest czas oczekiwania na pobranie? Terminy wypłaty COD
- Towary zakazane w przesyłkach kurierskich
- Jak zamówić kuriera?
- Jak zapakować przesyłkę?
- Kurier nie odebrał przesyłki - ponowienie podjazdu
- Jaki jest czas dostarczenia przesyłki międzynarodowej?
- Co zrobić, jeśli wpłacone środki nie zaksięgowały się na saldzie w serwisie?
- Jak anulować przesyłkę?
- Ile kosztuje wysłanie paczki? Jaka jest jej cena?
- Przesyłka niestandardowa - definicje firm kurierskich
- Kiedy kurier przyjedzie po przesyłkę?
- Jak mogę edytować przesyłkę po zamówieniu? Jak poprawić błąd?
- Jak opłacić usługę lub uzupełnić saldo?
- Jak zamówić kuriera, aby przyjechał następnego dnia roboczego?
- Czy kurier zadzwoni do mnie przed przyjazdem?
- W jaki sposób mogę śledzić przesyłkę?
- Jak nadać przesyłkę Allegro w serwisie Furgonetka.pl
- DPD / Opłaty dodatkowe
- Kto i w jaki sposób może przeadresować przesyłkę? Jak zmienić adres odbiorcy?
Contact us
Our Customer Service Department works from Monday to Friday 8:00 - 16:00.Log in, to speed up the processing of your request.
Could not attach files:
You can upload 10 files up to 5 MB each. Allowed file extensions: jpg, jpeg, png, gif, pdf, eml, txt, ps, doc, docx, odt, csv, zip, rar
Drop files to attach them
You can upload up to 10 files in jpg, jpeg, png, gif, pdf, eml, txt, ps, doc, docx, odt, csv, zip or rar format with a maximum size of 5 MB each.
Call us if you have a company account and prefer telephone contact.
When calling from an unverified number, have the Tax Identification Number and PIN assigned to your account ready.
Check where to find your PIN?