Jak możemy Ci pomóc?

DHL (przesyłki krajowe) / Utrata przesyłki

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na stronie przewoźnika DHL: https://dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html.

Ważne!
Jeżeli przesyłka nie została doręczona do odbiorcy, nadawca może złożyć reklamację bezpośrednio w DHL po uprzednim pozyskaniu od Furgonetki dokumentu cesji praw do reklamacji. W celu jego pozyskania skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta przez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj dane osoby lub firmy, na którą ma zostać wystawiona cesja. Cesję przekaż firmie DHL wraz z pozostałą dokumentacją reklamacyjną.
Jeżeli przesyłka została doręczona do odbiorcy, uprawnionym do złożenia reklamacji w DHL jest wyłącznie odbiorca. W tym przypadku cesja nie jest wymagana.

Wymagane dokumenty:

• pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
• list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
• dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna/ sprzedaży; faktura/ paragon fiskalny/ kwit kasowy; oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu / rachunek lub faktura za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy),
• w przypadku przesyłek ubezpieczonych wymagany jest dokument zakupu lub wytworzenia towaru,
• cesja praw do reklamacji wystawiona przez Furgonetkę (jeżeli przesyłka nie została doręczona do odbiorcy).

Termin składania reklamacji określony został w regulaminie przewoźnika DHL.

Termin udzielenia odpowiedzi określony został w regulaminie przewoźnika DHL.

Ważne informacje.
Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu potwierdzenia przez przewoźnika przyjęcia kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów.

W przypadku odmowy uznania reklamacji uprawniony może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.