Paczka w Ruchu / Opóźnienie

• skan formularza reklamacyjnego,
• skan listu przewozowego,
• skan oświadczenia o numerze konta bankowego (tylko przy pierwszej reklamacji),
• skan KRS lub CEiDG (tylko przy pierwszej reklamacji) - dla kont firmowych, potwierdzenie przelewu za przesyłkę - dla osób prywatnych.

Wzory wypełnionych dokumentów znajdują się tutaj.

Termin składania reklamacji
12 miesięcy od daty nadania paczki

Termin udzielenia odpowiedzi
30 dni od dnia złożenia reklamacji (termin ten dotyczy przesłania odpowiedzi przez firmę kurierską do serwisu Furgonetka.pl)

Ważne informacje
Termin przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego liczy się od momentu potwierdzenia przez przewoźnika przyjęcia kompletu poprawnie wypełnionych dokumentów lub jeśli takie potwierdzenie nie zostanie przesłane od daty przekazania dokumentów do Partnera.

Przekazanie dokumentacji reklamacyjnej przez pracownika serwisu Furgonetka.pl nie wyklucza konieczności jej uzupełnienia przez użytkownika serwisu w późniejszym terminie. Przewoźnik ma prawo wezwać podmiot składający reklamację do uzupełnienia braków formalnych.

Jeżeli wskutek zwłoki w przewozie powstała szkoda inna niż w przesyłce, przewoźnik zobowiązany jest do zapłacenie odszkodowania do wysokości podwójnego przewoźnego.

W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację.