Ostatnia aktualizacja artykułu 2025/04/09

Klienci pytają o status zamówienia? Teraz już nie muszą.

W branży e-commerce obsługa klienta to nie tylko szybka wysyłka i dobre produkty. To również sprawna komunikacja – zwłaszcza wtedy, gdy klient czeka zniecierpliwiony na swoją paczkę. Znasz to z własnego doświadczenia? W skrzynce lądują pytania: „Kiedy dotrze paczka?”, „Czy moja przesyłka już została nadana?”, „Gdzie mogę pobrać fakturę?”

Choć to standardowe zapytania, potrafią zajmować cenny czas – szczególnie przy większej liczbie zamówień. Dlatego w Furgonetce stworzyliśmy rozwiązanie, które automatycznie dostarcza klientom potrzebne informacje – zanim zdążą zapytać.

Co nowego?

Wprowadziliśmy automatyczne generowanie linku do dedykowanej podstrony zamówienia, który wysyłany jest klientowi po nadaniu paczki. Dzięki tej stronie klient ma natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji, bez konieczności kontaktu z obsługą sklepu. Funkcja jest dostępna dla kont, które mają dodane źródło sprzedaży, czyli przykładowo sklepów internetowych zintegrowanych z Furgonetką.

Co to oznacza dla Twojego sklepu?

Klienci otrzymują automatyczny link do śledzenia zamówienia

Link prowadzi do indywidualnej podstrony, na której widoczny jest aktualny status przesyłki bazujący na oficjalnym trackingu danej firmy kurierskiej. Klient nie musi wchodzić na strony przewoźników ani pisać do Ciebie – wszystko ma pod ręką.

Każde pytanie o status paczki to kilka minut z Twojego dnia. Przy kilkunastu (lub kilkudziesięciu!) takich wiadomościach dziennie, oszczędność czasu staje się naprawdę zauważalna.

Jedna strona – wiele możliwości

Nowa strona to nie tylko śledzenie przesyłki. Klient może również z jej poziomu:

  • Pobrać fakturę – wystarczy, że skonfigurujesz Szybką Fakturę w swoim Panelu Klienta i za jej pomocą wystawisz dokument sprzedażowy. To wygodne rozwiązanie, które eliminuje konieczność wysyłania prośby o fakturę do sklepu i automatyzuje cały proces.
  • Zainicjować zwrot, jeśli korzystasz z Systemu Zwrotów dostępnego w Furgonetce, klient zobaczy opcję zwrotu bezpośrednio na stronie zamówienia. To proste, intuicyjne rozwiązanie, które usprawnia proces zwrotów i zmniejsza liczbę wiadomości, które trafiają do Twojej skrzynki.

Wszystko w jednym, uporządkowanym miejscu – bez dodatkowego kontaktu.

Personalizacja strony

Strona zamówienia może wyglądać tak, jakby została stworzona specjalnie dla Twojego sklepu. Dodając logo wzmacniasz profesjonalny wizerunek i budujesz większe zaufanie klientów.

Aby wprowadzić zmiany, przejdź do ustawień swojego konta, otwórz zakładkę „Integracje”, kliknij „Edytuj”, a następnie w menu po lewej stronie wybierz sekcję „Wizerunek”. Tam dodasz logo, kolory i inne elementy wizualne, które sprawią, że strona zamówienia będzie spójna z Twoją identyfikacją graficzną.

Jak włączyć tę opcję?

Skonfigurowanie nowej strony zamówienia jest naprawdę proste i zajmuje tylko chwilę. Wystarczy, że zaznaczysz odpowiedni checkbox w jednym z dwóch miejsc w panelu Furgonetki:

  • W Formularzu Zamówienia – opcja znajduje się w sekcji „Doręczenie”, a następnie w podsekcji „Inne”. To miejsce, w którym możesz szybko aktywować udostępnianie klientowi podstrony z informacjami o zamówieniu poprzez zaznaczenie checkboxa.
  • W Szybkiej Przesyłce – tę opcję znajdziesz, przechodząc do zakładki „Sprzedaż” w Panelu Klienta. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Stwórz Szybko Przesyłkę” i zaznaczyć checkbox widoczny w sekcji  „Podjazd Kuriera”.

System zapamięta Twój wybór, więc wystarczy zrobić to tylko raz. Od tej pory każdy klient automatycznie otrzyma wiadomość z linkiem do swojej spersonalizowanej strony zamówienia.

Dlaczego warto?

W Furgonetce wierzymy, że automatyzacja może iść w parze z wysoką jakością obsługi. Nowe rozwiązanie pozwala zadbać o klienta w sposób prosty, szybki i uporządkowany – bez konieczności angażowania dodatkowego czasu.

To usprawnienie, które poprawia komfort zakupów po stronie klienta i upraszcza codzienną pracę po stronie sklepu. Przejrzysta komunikacja, spójna prezentacja marki i mniejsza liczba zapytań to korzyści, które mogą przełożyć się na większą satysfakcję i lojalność kupujących.

Nowe rozwiązanie jest już dostępne w Twoim Panelu Klienta na Furgonetka.pl