Prezes UOKiK wszczął postępowanie dotyczące oceny wybranych postanowień regulaminu
Furgonetka.pl odnoszących się do opłat dodatkowych oraz trybu obsługi reklamacji. Jest to
postępowanie w sprawie treści postanowień wzorca umownego i znajduje się na wstępnym
etapie. Na bieżąco współpracujemy z Urzędem i przedstawimy mu pełne wyjaśnienia.

Podstawą opłat dodatkowych jest weryfikacja parametrów przesyłek dokonywana przez
przewoźników oraz obowiązujące u nich cenniki. Ten mechanizm nie jest specyfiką serwisu
Furgonetka.pl i funkcjonuje podobnie u wszystkich pośredników usług kurierskich, którzy
rozliczają się z operatorami na podstawie ich pomiarów.

Każde zgłoszenie dotyczące naliczonej opłaty rozpatrujemy indywidualnie. W takiej sytuacji
występujemy wobec przewoźnika w interesie naszego klienta: przekazujemy niezwłocznie jego
reklamację, zastrzeżenia i posiadaną dokumentację przesyłki, oczekujemy wyjaśnienia
podstawy naliczenia, przekazujemy decyzję przewoźnika klientowi i na każdym etapie
dokładamy wszelkich starań, aby prawa i interes klienta zostały w tym procesie zrealizowane
w najszerszym możliwym zakresie.

Od początku działalności naszym priorytetem jest to, by wysyłka paczki była prosta,
przewidywalna i tańsza. Zaufało nam blisko 1,5 mln klientów, którzy zlecili nam ponad 69 mln
przesyłek. Jako jedni z pierwszych wprowadziliśmy narzędzia takie jak system do reklamacji czy
dodawanie zdjęć paczek.

Dzięki działalności pośredników takich jak Furgonetka.pl, agregujących wolumen tysięcy
małych nadawców i budujących konkurencję między operatorami, ceny usług kurierskich
w Polsce stały się dostępne dla firm i klientów indywidualnych, którzy samodzielnie nie uzyskaliby takich warunków.