Ostatnia aktualizacja artykułu 2025/11/25

Zmiany w prawie konsumenckim często wywołują zarówno zainteresowanie, jak i obawy po stronie przedsiębiorców. Z jednej strony stanowią okazję do uporządkowania procedur oraz poprawy doświadczeń klientów, z drugiej wiążą się z koniecznością wdrożenia nowych obowiązków w określonych terminach. Do takich zmian należy Dyrektywa (UE) 2023/2673, na mocy której państwa członkowskie Unii Europejskiej zostały zobowiązane do wprowadzenia do krajowych porządków prawnych nowych regulacji dotyczących umożliwienia konsumentom złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem funkcji udostępnianej online przez przedsiębiorcę.

Poniżej przedstawiamy główne założenia dyrektywy, krąg podmiotów, których dotyczą, oraz wskazujemy możliwe rozwiązania, które można rozważyć w swoim sklepie.

Czego dotyczy Dyrektywa 2023/2673?

Państwa członkowskie powinny implementować jej przepisy do 19 grudnia 2025 r., natomiast stosowanie nowych regulacji powinno rozpocząć się do dnia 19 czerwca 2026 r. Choć dyrektywa koncentruje się przede wszystkim na usługach finansowych świadczonych na odległość, jej część obejmuje również zmianę Dyrektywy 2011/83/UE. Wprowadza ona nowy obowiązek udostępnienia konsumentom funkcji umożliwiającej złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem interfejsu internetowego. Obowiązek ten będzie miał zastosowanie do przedsiębiorców umożliwiających zawieranie umów na odległość za pomocą stron internetowych lub aplikacji w zakresie tych umów, dla których prawo odstąpienia wynika z Dyrektywy 2011/83/UE. Obejmie on również sklepy internetowe oraz innych przedsiębiorców oferujących towary lub usługi online.

Oznacza to, że przedsiębiorca będzie zobowiązany zapewnić na swojej stronie internetowej łatwo dostępną i wyraźnie oznaczoną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy – dostępną przez cały okres przewidziany dla skorzystania z tego uprawnienia.

Co to oznacza w praktyce?

Wprowadzone regulacje przewidują, że poza dotychczas stosowanymi sposobami złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca będzie musiał udostępnić konsumentowi dodatkową funkcję umożliwiającą dokonanie tego bezpośrednio poprzez interfejs internetowy sklepu. Funkcja ta powinna być wyraźnie oznaczona – na przykład poprzez użycie sformułowania „odstąp od umowy tutaj” lub równoważnego komunikatu – oraz umieszczona w sposób widoczny i łatwo dostępny, przez cały okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Proces składania oświadczenia powinien być maksymalnie uproszczony. System powinien automatycznie uzupełniać dane, które przedsiębiorca już posiada – w szczególności w przypadku konsumentów zalogowanych lub takich, których dane zostały zidentyfikowane w toku zakupu. Konsument nie powinien być zobowiązany do ponownego podawania informacji, które są już w dyspozycji przedsiębiorcy; jego rola powinna ograniczać się do potwierdzenia ich poprawności. Jedynie w sytuacjach, w których identyfikacja umowy nie jest możliwa (np. zakup bez logowania), może zaistnieć potrzeba ręcznego uzupełnienia podstawowych danych.

Po wypełnieniu formularza przedsiębiorca zapewnia dodatkowy mechanizm potwierdzenia złożenia oświadczenia, jasno oznaczony – na przykład jako „potwierdź odstąpienie od umowy”. Po użyciu tej funkcji konsument powinien niezwłocznie otrzymać potwierdzenie złożenia oświadczenia na trwałym nośniku, wraz z informacją o treści zgłoszenia oraz dacie i godzinie jego dokonania.

Co trzeba będzie przygotować?

Aby spełnić nowe wymagania, przedsiębiorca będzie musiał w szczególności:

  • Zapewnić widoczną i łatwo dostępną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, umieszczoną w odpowiednim miejscu interfejsu (np. w sekcji menu lub w stopce strony).
  • Udostępnić formularz online pozwalający konsumentowi na złożenie oświadczenia w sposób prosty i niewymagający ponownego podawania danych, które są już w dyspozycji przedsiębiorcy.
  • Zapewnić mechanizm potwierdzenia złożenia oświadczenia oraz niezwłoczne przesłanie konsumentowi potwierdzenia otrzymania go na trwałym nośniku.

W zależności od posiadanych zasobów technicznych rozwiązania te mogą zostać wdrożone we własnym zakresie lub z wykorzystaniem gotowych narzędzi oferowanych na rynku, co może stanowić szczególnie korzystne rozwiązanie dla mniejszych sklepów, które nie dysponują własnym zapleczem IT.

Prosty sposób na zgodność z przepisami

Wychodząc naprzeciw właścicielom sklepów, Furgonetka.pl przygotowała uniwersalny link, który spełnia wymogi nowej dyrektywy i pozwala wdrożyć cały proces w kilka minut – bez konieczności programowania.

Wystarczy dodać na stronie sklepu link w formacie:

🔗 https://furgonetka.pl/zwrot-zakupow/(tu wpisz adres sklepu)

gdzie (tu wpisz adres sklepu) to Twoja domena, np. nazwa-twojego-sklepu.pl

👉 https://furgonetka.pl/zwrot-zakupow/nazwa-twojego-sklepu.pl

Link prowadzi do formularza zwrotu w systemie Furgonetka Zwrot, w którym klient może:

  • złożyć oświadczenie o odstąpieniu,
  • zamówić przesyłkę zwrotną,
  • otrzymać potwierdzenie zgłoszenia.

To rozwiązanie jest bezpłatne i działa natychmiast po dodaniu linku do Twojej strony.

Dlaczego warto przygotować się wcześniej?

Wdrożenie takiej funkcji to nie tylko kwestia przepisów. To także element profesjonalnej obsługi klienta. Klient, który widzi, że sklep jasno komunikuje zasady zwrotu i odstąpienia od umowy, czuje się bezpieczniej i chętniej wraca na zakupy.

Dodatkowo, przygotowując się wcześniej:

  • zyskujesz czas na spokojne przetestowanie rozwiązania,
  • unikniesz stresu i kosztów w ostatniej chwili,
  • możesz wykorzystać zmiany jako okazję do uporządkowania polityki zwrotów i komunikacji w sklepie.

Dla kogo to rozwiązanie?

Dla wszystkich sklepów – zarówno tych, które sprzedają na dużą skalę, jak i tych mniejszych, działających np. na Shoperze, WooCommerce czy PrestaShop. Jeśli prowadzisz własny sklep bez zaplecza technicznego – uniwersalny link od Furgonetki jest najprostszym sposobem, by dostosować się do nowych zasad bez inwestycji w dodatkowe oprogramowanie.

Możliwość zintegrowania Zwrotów ze swoim sklepem

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz, aby proces zwrotów był w pełni zintegrowany z Twoją stroną, poza zaproponowanym rozwiązaniem możesz skorzystać z darmowej integracji z Systemem Zwrotów Furgonetki.

Dzięki integracji możesz:

  • Połączyć swój sklep z Furgonetką w kilka minut – wystarczy konto na Furgonetka.pl i podstawowa konfiguracja modułu.
  • Ustawić własne zasady zwrotów – określisz m.in. czas na odstąpienie od umowy, adres do zwrotu i czas na zwrot środków, a system automatycznie wygeneruje politykę zwrotów zgodną z Twoimi zasadami.
  • Zarządzać wszystkimi zgłoszeniami – w panelu obsłużysz każde zgłoszenie w jednym miejscu: możesz akceptować lub odrzucać zwroty, śledzić statusy przesyłek („nadana”, „dostarczona do sklepu”, „zwrot opłacony”) i przeglądać historię zwrotów.
  • Usprawnić komunikację z klientami – wszystkie informacje o zwrocie są dostępne w systemie, więc nie musisz prowadzić wymiany maili ani tworzyć oddzielnych formularzy.
  • Zwiększyć zaufanie kupujących – przejrzysta i szybka procedura zwrotu sprawia, że klienci chętniej wracają na kolejne zakupy.

Cały moduł jest całkowicie bezpłatny, nie wymaga pomocy programisty i działa z popularnymi platformami sklepowymi.

👉 Zobacz, jak to działa w praktyce: DEMO Systemu Zwrotów Furgonetki

Na koniec: mniej stresu, więcej porządku

Nowe przepisy mogą wydawać się zawiłe, ale ich cel jest prosty – ułatwić komunikację między sklepem a klientem i sprawić, by proces odstąpienia był równie prosty, jak zakup.

Zamiast martwić się wdrożeniem, możesz skorzystać z gotowego narzędzia i spokojnie zająć się tym, co naprawdę ważne – rozwojem swojego sklepu.