Ostatnia aktualizacja artykułu 2024/10/10

Prowadzenie sklepu internetowego to wyzwanie, które wymaga uwzględnienia wielu aspektów, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. W czasach rosnącej konkurencji ważne jest, by unikać błędów, które mogą zniechęcać odwiedzających do dokonania zakupu. Poznaj siedem powtarzanych przez właścicieli e-sklepów błędów, które odstraszają klientów od dokonania zakupów. 

1. Skomplikowana nawigacja

Pierwsze wrażenie jest kluczowe, a nic nie odstrasza bardziej niż trudna nawigacja po stronie. Jeśli klient nie może szybko znaleźć interesujących go produktów, najprawdopodobniej opuści stronę i uda się do konkurencji. Warto zadbać o intuicyjne menu, wyraźne kategorie oraz dobrze działającą wyszukiwarkę.

2. Zbyt mało opcji płatności i dostaw

Klienci lubią mieć dostęp do ulubionych form opłacania zamówień i dostaw. Bez tego bardzo często rezygnują z zakupu. Konieczność podpięcia karty albo dostawa w ciągu 4 dni? To gwarancja tego, że odwiedzający zajrzą do konkurencji. Oferuj różne metody płatności i dostaw, aby Twój sklep nie został w tyle. Chcesz zrobić to szybko i bez zbędnych formalności? Nawiąż współpracę z brokerem, który nie ma wymagań dotyczących wolumenów przesyłkowych, a umowa nie wiąże Cię na kilka lat. 

3. Skomplikowany i zbyt długi proces zakupowy

Im więcej kroków musi podjąć klient, aby sfinalizować zakup, tym większa szansa, że zrezygnuje. Proces zakupowy powinien być jak najprostszy i intuicyjny. Zrezygnuj ze zbędnych kroków i udostępnij możliwość zakupu jako gość, bez konieczności zakładania konta i wypełniania formularzy. Nie wiesz, jak w prosty sposób zapewnić to w swoim sklepie? Sprawdź Portmonetkę, czyli darmowy szybki checkout, z którego korzystają nowoczesne sklepy internetowe. 

4. Brak informacji o produkcie

Klienci oczekują, że znajdą na stronie szczegółowe informacje o produktach. Brak wystarczających zdjęć, opisów, czy specyfikacji może budzić wątpliwości i zniechęcać do zakupu. Zadbaj o to, by każda oferta była dokładnie opisana, a zdjęcia przedstawiały produkt z różnych perspektyw.

5. Zbyt wolne ładowanie strony

Czas ładowania strony ma bezpośredni wpływ na doświadczenia użytkownika. Wolno działający sklep internetowy zniechęca klientów, którzy szybko tracą cierpliwość. Optymalizuj czas ładowania, redukując rozmiary obrazów i korzystając z odpowiednich technologii hostingowych.

6. Brak optymalizacji mobilnej

Coraz więcej klientów dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Strona, która nie jest dostosowana do wyświetlania na smartfonach i tabletach, traci potencjalnych klientów. Upewnij się, że Twój sklep jest responsywny i działa bezproblemowo na różnych urządzeniach.

7. Nieefektywne wsparcie klienta

Klienci oczekują szybkiej i pomocnej obsługi. Brak dostępności czatu na żywo, opóźnione odpowiedzi na e-maile czy trudności w skontaktowaniu się z obsługą mogą zniechęcić do zakupów. Zadbaj o różnorodne kanały komunikacji i szybką reakcję na potrzeby klientów.

Podsumowanie

Unikanie powyższych błędów może znacząco wpłynąć na sukces sklepu internetowego. Skupienie się na potrzebach użytkowników, estetyce strony oraz płynności procesu zakupowego to klucz do zwiększenia konwersji i zadowolenia klientów. Sprawdź, czy Twój sklep nie popełnia tych błędów i ciesz się rosnącą liczbą zadowolonych klientów.