Ostatnia aktualizacja artykułu 2023/11/23
Obecnie wygoda zakupów online to jeden z najważniejszych czynników, od których zależy sukces sklepu online. Zanim klient otrzyma swoje zamówienie, musi przejść przez proces finalizacji zakupu, znany jako „checkout”. Checkout w sklepie internetowym odgrywa kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym klienta, a jego przejrzystość i prostota mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Jak ułatwić klientom zakupy w swoim sklepie?
Spis treści
Czym jest checkout w sklepie internetowym?
Checkout w sklepie online to etap procesu zakupowego, w którym klient finalizuje swoje zamówienie, dokonując płatności za wybrane produkty lub usługi. Jest to ostatni krok przed sfinalizowaniem transakcji, a jego przejście powinno być łatwe, intuicyjne i wygodne dla klienta.
Podczas tego etapu kupujący dostarcza niezbędne informacje, takie jak adres dostawy, dane kontaktowe oraz wybiera preferowaną metodę płatności. Checkout obejmuje także weryfikację zamówienia, podsumowanie koszyka zakupowego, dostarczenie danych do fakturowania (jeśli jest to wymagane) oraz akceptację warunków zakupu.
Proces checkoutu może być różny w zależności od sklepu internetowego, ale kluczowym celem jest zminimalizowanie potencjalnych trudności, które mogą zniechęcić klienta do dokończenia zakupów. Dlatego sklepy internetowe starają się zoptymalizować ten etap, oferując prostą nawigację, czytelne formularze zamówienia i różnorodne opcje płatności. Jak więc zrobić to w swoim sklepie?
Co da Ci optymalizacja checkoutu?
Zwiększysz sprzedaż w swoim sklepie
Zoptymalizowany proces checkout to kluczowy element wpływający na efektywność sklepu internetowego. Im więcej klientów kończy proces checkout, tym większa jest skuteczność sklepu. Zbyt skomplikowany lub czasochłonny checkout może zniechęcić klientów, prowadząc do porzucania koszyków zakupowych. Dzięki dobrze zaplanowanej ścieżce finalizacji zakupów klienci mogą łatwiej i wygodniej składać zamówienia, co zwiększa szanse na dokonanie transakcji. Prostota, intuicyjne kroki, klarowne instrukcje i przejrzysty interfejs sprawiają, że klient czuje się bardziej komfortowo podczas dokonywania płatności.
Podniesiesz satysfakcję klientów z zakupów
Oprócz wpływu na konwersję, zoptymalizowany checkout przyczynia się również do zwiększenia satysfakcji klienta. Proces płatności jest często ostatnim etapem, na którym klient ma kontakt ze sklepem. Kluczowe jest stworzenie pozytywnego doświadczenia zakupowego, ponieważ tak zostanie zapamiętany sklep. Gdy klient może płynnie i bezproblemowo sfinalizować transakcję, zyskuje większą szansę na zadowolenie z zakupów. Zadowoleni klienci mają tendencję do powrotu do danego sklepu i dokonywania w nim następnym zakupów, a także do polecania sklepu innym.
Zyskasz mniej porzuconych koszyków
Zjawisko porzucania koszyków zakupowych na ostatnim etapie procesu zakupowego stanowi spore wyzwanie dla sklepów online. Długotrwały, zbyt skomplikowany lub nieintuicyjny proces płatności może skutkować frustracją i zniecierpliwieniem klienta, co z kolei może prowadzić do łatwej rezygnacji z zakupów. Optymalizacja checkoutu ma pozwolić tego uniknąć i usunąć zbędne kroki. Jej celem jest uproszczenie formularzy, umożliwienie dokonania płatności różnymi metodami oraz zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących kosztów i opcji dostawy.
Zdobędziesz lojalnych i powracających klientów
Wiesz, że nawet 69,82% wizyt w sklepach internetowych kończy się porzuceniem intencji zakupowej z powodu niewygodnych formularzy, skomplikowanych płatności czy zbyt dużej liczby operacji do wykonania? Możesz jednak być wśród tych sklepów online, w którym klienci lubią robić zakupy i po dokonaniu płatności z pewnością będą mieć pozytywne doświadczenia zakupowe, co wpłynie na ich poziom lojalności.
Wyprzedzisz konkurencję
Jeżeli tak wielu kupujących nie lubi, gdy ścieżka finalizacji zakupów jest długa i skomplikowana, a większość sklepów online nadal ma problem ze stworzeniem prostego checkoutu, możesz jedynie na tym skorzystać. Zoptymalizuj swój koszyk zakupowy i wyprzedź konkurencję.
Najlepszy checkout dla sklepu online — czym się kierować?
1.Prosta i intuicyjna nawigacja
Formularz zamówienia powinien być zminimalizowany do absolutnego minimum. Im mniej pól do wypełnienia, tym lepiej. Usuwanie zbędnych kroków i informacji pozwala skoncentrować się na dokończeniu przez kupującego procesu płatności, co przyspiesza zakupy w sklepie. Pamiętaj także, że jasne i dobrze widoczne kroki i opcje cofania pomiędzy etapami zamówienia ułatwiają nawigację i sprawiają, że klient wie, czego się spodziewać.
2. Wiele opcji płatności od zaufanych dostawców
Idealny checkout powinien obsługiwać różnorodne metod płatności, takie jak karty kredytowe, płatności mobilne, e-portfele czy płatności przy odbiorze. Klienci mają swoje preferencje, jeśli chodzi o płatności online i ufają znanym oraz rozpoznawalnym dostawcom płatności. Dostępność różnych opcji zwiększa elastyczność i dostosowanie do ich preferencji.
3. Automatyczne wypełnianie danych
Możliwość automatycznego wypełniania danych na podstawie wcześniejszych zakupów ułatwia klientom proces zamawiania. Jeśli chcesz iść z duchem czasu, warto o to zadbać. Możesz skorzystać z checkoutu Portmonetka, który umożliwia zapis wszystkich niezbędnych danych. Klient tylko raz podaje swoje dane, w tym adres dostawy, preferowaną formę płatności i opcję dostawy. Dzięki temu w każdym sklepie zintegrowanym z Portmonetką będzie mógł wykonać zakupy znacznie szybciej i wygodniej. Za pomocą prostej integracji wystarczy wdrożyć przycisk Portmonetki do swojego sklepu.
4. Różne metody dostawy
Pamiętaj, że kupujący lubią mieć wybór, dlatego zadbaj o to, by Twój koszyk zakupowy uwzględniał różne metody dostaw. Od możliwości zamówienia kuriera, po odbiory w punktach i automatach paczkowych. Warto także pamiętać o tym, że dla klientów liczy się czas. Przewoźnik, który zrealizuje wysyłkę na następny dzień to konieczność.
5. Jasne informacje o kosztach i dostawie
Informacje dotyczące kosztów, w tym cen produktów, opłat związanych z dostawą, powinny być widoczne przed potwierdzeniem zamówienia.
Jasne informacje na temat dostępności produktów, czasu realizacji i kosztach dostawy są kluczowe, aby klient był zadowolony z zakupów w Twoim sklepie online.
6. Opcja zakupu bez konta
Mimo że opcja tworzenia konta może być korzystna dla powracających klientów, istnieje potrzeba umożliwienia zakupów bez konieczności rejestracji, aby nie zniechęcić tych, którzy chcą dokonać jednorazowego zakupu. Opcja zakupu jako gość eliminuje barierę wejścia dla nowych klientów i warto uwzględnić ją w swoim checkoucie.
7. Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient powinien otrzymać jasne potwierdzenie transakcji zawierające wszystkie niezbędne informacje, takie jak szczegóły produktów, ceny, dane kontaktowe sklepu, oraz planowany czas dostawy.
Potwierdzenie zamówienia buduje zaufanie i daje klientowi pewność, że jego zamówienie zostało przyjęte poprawnie.
8. Responsywność
Checkout powinien być responsywny i dostosowywać się do różnych urządzeń. Dzięki temu zapewnisz podobne doświadczenie zakupowe zarówno na komputerach, tabletach, jak i smartfonach.
Wygoda zakupów na urządzeniach mobilnych jest coraz bardziej istotna, dlatego zgodnie z zasadą mobile first, uwzględnij odpowiedni checkout także dla użytkowników smartfonów.
Jak poprawić swój checkout? 3 proste kroki
Jeśli chcesz, aby w Twoim sklepie online kupujący nie rezygnowali z zakupów, gdy już dodadzą produkt do koszyka, przede wszystkim zadbaj o to, by Twój checkout w sklepie internetowym był jak najbardziej przyjazny dla użytkownika.
1. Przeanalizuj swój checkout
Po pierwsze warto przyjrzeć się mechanizmowi, który działa u Ciebie obecnie. Nawet jeśli znasz swój koszyk zakupowy i cały formularz zamówienia, warto przejść przez każdy krok zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym. To najprostszy test UX dla Twojego sklepu — łatwo wykryć wtedy, co może sprawiać kupującym problemy.
Jeśli Twój checkout zawiera takie elementy jak:
- konieczność rejestracji, by dokonać zakupu,
- nieuwzględnione koszty dostawy,
- zbyt wiele kroków,
- nieprzejrzysty proces płatności,
- brak różnych opcji dostaw,
- problemy techniczne,
możesz mieć pewność, że Twój obecny proces finalizacji zamówienia w sklepie można zoptymalizować.
2. Podejmij działanie i zmień checkout
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie wykryć problemów ze swoim sklepem, najlepiej zlecić tę pracę specjalistom. To właśnie oni wiedzą, co może nie działać i jak wdrożyć najlepsze rozwiązanie. Możesz także skorzystać z gotowym rozwiązań innych firm. Przykładem jest checkout Portmonetka, który jest całkowicie darmowy i pozwala wprowadzić wiele mechanizmów, które uwielbiają kupujący. Dzięki niemu klienci tylko raz wprowadzą dane. Przy kolejnych zakupach w sklepach zintegrowanych z Portmonetką, będą mogli finalizować zakupy bez uzupełniania formularzy, wybieraniach płatności czy sposobu dostawy.
3. Analizuj wdrożone zmiany
Sprawdzaj, jak kupujący reagują na wprowadzone zmiany. Warto podpiąć odpowiednią analitykę (np. Google Analytics) i śledzić jak sprawdza się nowa wersja checkoutu w Twoim sklepie. Można także przeprowadzić testy A/B, które wskażą, jaka wersja checkoutu będzie lepiej odbierana przez kupujących. Pamiętaj, że na tym etapie procesu zakupowego (ostatni element lejka zakupowego) ważne jest to, aby jak najbardziej ułatwić kupującemu zrealizowanie już podjętej decyzji. Najlepszy checkout to taki, który dopasowany jest do specyfiki Twojego sklepów i Twoich kupujących.
Checkout dla sklepów online — podsumowanie
Checkout w sklepie internetowym to kluczowy element, który wpływa na doświadczenie klienta i efektywność sprzedaży. Uproszczenie tego procesu poprzez zoptymalizowany formularz zamówienia, intuicyjną nawigację, różnorodność opcji płatności i opcję konta klienta może znacząco poprawić konwersję i zadowolenie klientów. Dążenie do prostoty w procesie checkout to inwestycja w lojalność klienta i reputację sklepu online.
Dobre doświadczenie podczas składania zamówienia może znacznie wpłynąć na zadowolenie klienta i zwiększyć szanse na powtórne zakupy. Z drugiej strony, zbyt skomplikowany lub niejasny proces może skutkować porzuceniem koszyka zakupowego. Oznacza to utartę potencjalnych sprzedaży dla sklepu internetowego. Dlatego skuteczne zarządzanie etapem checkout jest kluczowe dla sukcesu każdego sklepu online.
Źródło zdjęcia głównego: Adobe Stock
