Ostatnia aktualizacja artykułu 2025/04/07

Założenie sklepu internetowego wydaje się dziś dziecinnie proste – wystarczy wybrać platformę, dodać produkty i zacząć sprzedawać. W praktyce jednak wielu początkujących przedsiębiorców napotyka przeszkody, które mogą zahamować rozwój ich biznesu. Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele e-commerce i jak ich uniknąć? Sprawdź listę najważniejszych pułapek, na które warto uważać.

Chaotyczna logistyka i brak strategii dostaw

To jeden z najczęstszych problemów. Właściciele sklepów często myślą o logistyce dopiero wtedy, gdy pojawią się pierwsze zamówienia, co prowadzi do opóźnień, wysokich kosztów wysyłki i trudności ze zwrotami. Dlatego już na początku warto zdecydować się na konkretny model logistyczny – własny magazyn, dropshipping lub fulfillment. Wybór sprawdzonych partnerów kurierskich oraz automatyzacja wysyłki pomogą uniknąć problemów i usprawnią obsługę klientów. Przejrzyste zasady zwrotów również powinny być dobrze zaplanowane, ponieważ to jeden z kluczowych aspektów, na które zwracają uwagę kupujący co rozwiniemy w dalszej części artykułu.

Skomplikowany proces zakupowy

Długi i skomplikowany proces zakupowy to jeden z głównych powodów porzucania koszyków. Wymuszona rejestracja, rozbudowane formularze czy ukryte koszty dostawy mogą skutecznie odstraszyć klientów. Najlepszym rozwiązaniem jest uproszczenie procesu – umożliwienie zakupów bez zakładania konta, skrócenie formularzy oraz wyraźne informowanie o kosztach już na etapie przeglądania oferty.

Słabe opisy i zdjęcia produktów

Kupujący nie mają możliwości fizycznego obejrzenia produktów, dlatego ich prezentacja w sklepie online jest kluczowa. Niedopracowane opisy, brak szczegółowych informacji o materiale, wymiarach czy zastosowaniu mogą zniechęcić klientów. Ważne jest również, aby zdjęcia były wysokiej jakości i przedstawiały produkt z różnych perspektyw. 

Jakie są najczęstsze błędy:

  • używanie zdjęć stockowych zamiast rzeczywistych zdjęć produktów,
  • brak zdjęć z różnych perspektyw,
  • nieprecyzyjne opisy bez podania wymiarów, materiału czy cech szczególnych,
  • brak filmów prezentujących produkt w użyciu.

Dobre opisy i zdjęcia nie tylko zwiększają sprzedaż, ale także zmniejszają liczbę zwrotów. Warto także wdrożyć opinie klientów i recenzje, które budują zaufanie do sklepu.

Niejasna polityka zwrotów

Klienci cenią wygodę, dlatego skomplikowany proces zwrotu może skutecznie zniechęcić ich do zakupu. Brak przejrzystych zasad, krótki okres na zwrot czy konieczność ponoszenia kosztów wysyłki to częste błędy, które negatywnie wpływają na efektywność sprzedaży. 

Warto zadbać o jasne i proste zasady zwrotów oraz rozważyć wprowadzenie darmowej wysyłki – to rozwiązanie buduje zaufanie i zwiększa szanse na ponowne zakupy. Możesz skorzystać darmowego narzędzia, takiego jak Furgonetka Zwroty, które w jednym miejscu oferuje gotową politykę zwrotów, indywidualne ustawienia, czy pełne zarządzanie zwrotami

Ograniczone metody płatności

Każdy klient ma swoje preferencje dotyczące sposobu płatności. Jeśli Twój sklep nie oferuje popularnych metod, część kupujących może porzucić koszyk na ostatnim etapie. Dlatego warto zadbać o szeroki wybór opcji, takich jak BLIK, przelewy online, Apple Pay, Google Pay czy płatności odroczone typu Klarna i PayPo. Im łatwiejszy i bardziej elastyczny proces płatności, tym większa szansa na finalizację zakupu.

Brak planu na rozwój

Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko zarządzanie bieżącymi zamówieniami, ale także myślenie o przyszłości. Brak strategii skalowania może sprawić, że biznes stanie w miejscu i nie będzie miał szans na dalszy rozwój. Warto już na początku planować ekspansję, optymalizować procesy i przygotować się na rosnącą liczbę zamówień, aby uniknąć problemów operacyjnych w przyszłości.

Nieodpowiednia platforma e-commerce

Nie każda platforma e-commerce pasuje do każdego biznesu. Błędem jest wybór systemu wyłącznie na podstawie ceny lub popularności, bez analizy jego możliwości. Każda platforma ma swoje ograniczenia – niektóre lepiej się sprawdzą dla małych sklepów lub szybkiego startu, a inne dla dużych firm.

Z Furgonetką możesz zintegrować nie tylko te systemy, ale również wiele innych. Pełną listę dostępnych integracji znajdziesz na naszej stronie.

Co warto sprawdzić wybierając platformę:

  • jakie funkcjonalności oferuje,
  • czy pozwala na integrację z systemami kurierskimi,
  • jak wygląda jej skalowalność,
  • jakie są koszty utrzymania w dłuższej perspektywie.

Nieprzemyślany wybór może w przyszłości wymusić kosztowną migrację na inny system. Warto także zwrócić uwagę na dostępność wsparcia technicznego i aktualizacje systemu, które wpływają na bezpieczeństwo i stabilność działania sklepu. 

Brak analizy danych

Wielu właścicieli sklepów nie analizuje ruchu na stronie ani zachowań klientów, co utrudnia optymalizację sprzedaży. Narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics czy Hotjar, pozwalają monitorować współczynnik porzuconych koszyków, źródła ruchu i skuteczność kampanii reklamowych. Regularna analiza tych danych pozwala lepiej dopasować ofertę do oczekiwań klientów i zwiększyć sprzedaż.

Brak strategii marketingowej i SEO

Nawet najlepiej zaprojektowany sklep nie przyniesie zysków, jeśli nikt o nim nie usłyszy. Właściciele e-commerce często zaniedbują promocję, licząc na to, że klienci sami ich znajdą. Tymczasem optymalizacja SEO, kampanie reklamowe oraz obecność w mediach społecznościowych są kluczowe dla sukcesu. Regularne publikowanie wartościowych treści, inwestowanie w reklamy Google Ads czy Facebook Ads oraz aktywne angażowanie się w komunikację z klientami to działania, które powinny być częścią każdej strategii marketingowej.

Również brak optymalizacji SEO sprawia, że klienci nie znajdują oferty w wyszukiwarce Google. 

Typowe błędy podczas optymalizacji SEO obejmują:

  • brak słów kluczowych w opisach produktów,
  • niepoprawne tytuły i metaopisy,
  • brak linkowania wewnętrznego,

Co warto zapamiętać?

Założenie sklepu internetowego to coś więcej niż dodanie produktów i oczekiwanie na klientów. Kluczowe jest unikanie typowych błędów, optymalizacja procesów i regularna analiza wyników. Odpowiednie podejście do logistyki, marketingu i doświadczeń użytkownika pozwoli zbudować dobrze funkcjonujący e-commerce i osiągnąć sukces na konkurencyjnym rynku.